1用户浏览轨迹分析+客户服务主动邀请交流，营销效率提高20％-40％

浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点上添加客户服务统计代码，可以在客户服务后台捕获所有用户的浏览轨迹，这些浏览轨迹在客户服务接收中自动显示给相应的客户服务，从而可以为客户服务提供更多的个性化服务。

1积极邀请客户服务。用户浏览企业网站时，客服人员可以实时查看用户的访问情况，并根据用户的浏览情况发起对话邀请。这样会增加客户服务的主动性和用户联系的机会，可以大大提高营销的转化率。

2.贯穿整个过程，实现销售线索的获取，流通和营销的自动化

售前接待。借助Omni通道访问，无论是台式机网站，移动网站，应用程序，微信，微博，短信还是电话，售前客户服务人员都可以在统一的后台接收，并且可以查看源渠道和客户的浏览轨迹。在回答了客户的询问后，售前客户服务可以用一个键保存用户的信息。

3访问销售信息。售前客户服务保存用户信息后，将直接转移到销售人员。有两种方法：一种是，如果企业使用自己的CRM系统，则可以通过界面将创建的客户信息推送到企业系统中，并且在生成数据之后，企业可以自动将其分配给相关的销售人员;其次，如果企业没有自己的CRM系统，则客户服务将为客户中心提供全面的功能并支持多种用户定义的设置。客户的完整信息可以存储在系统中，并可以通过自定义规则进行有机分配。

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