一 让客户关注您

很多客户服务人员总是喜欢说：您XXX，我认为XXX，也许是XXX，等等。实际上，这种广泛的回答是不合适的。客户需要客户服务给出的答案是明确而明确的。因为客户有疑问，因此来咨询客户服务。客户服务的工作是消除客户的疑虑。如果客户服务此时无法给出具体答案，只会使客户更加犹豫，并减少单笔订单的可能性并降低转换率。最典型的情况是服装业

示例：客户问：“我的身高是162，体重是49。这件T恤（常规）适合我什么尺寸？”

常见客户服务错误回复：亲，个人建议，如果不确定，您可以查看详细的尺寸表。

错误的理由：这不是建设性的。许多顾客不知道他们的腰围和胸围。如果他们不知道尺寸，客服人员会不会出售它？答案显然不是，客户服务应了解客户咨询的目的，尺码表仅供参考，客户不会是看不见的，但她不确定。当客户再次将尺寸表推向客户时，客户服务需要再次考虑是否有用？

正确答案：亲，您的身材很好，您穿的这件T恤的尺码会合适一些，小号的身材更显身材。但是，如果您喜欢宽松，则可以选择M尺寸。

这个答案显然要好得多，并且买家不会立即纠结。如果顾客喜欢这家商店的产品，他一定会接受。这时，如果客户服务给出不清楚的答案，只会使客户更加纠结。

二 要抓好客户分类

客户服务每天都会接待很多客户。不同类型的客户需要使用不同的技术来“针对情况进行补救”，以使工作更加高效，并使响应时间，问题回答率，转换率和其他数据更加“美观”。有人总结了几种常见的客户类型，例如友好型，讨价还价型，挑剔型，差评型和其他客户类型。客户服务可以为这些类型的客户开发相应的语音技能和沟通技能。

三 为客户服务

“客户就是上帝”的原则几乎是整个企业应遵循的服务原则。实际上，在线客户服务也是一种推销员。在客户服务行业很长一段时间里，客户服务会发现总是有一些很棒的客户，无论他们做什么，他都不会满意。面对这些麻烦的客户，客户服务必须摆正态度，不要与客户左右情感。记住，客户永远是上帝。不要试图与他们争论。无论争论的结果是什么，客户服务永远是最后的错误。正确的方法是首先道歉，听取客户的抱怨，并时不时表示遗憾。

（网站部分内容转载自网络，如有侵权，请联系工作人员删除）